群眾聽從工作人員引導，有序通過信訪局智能閘機、智能信訪局安檢門、安檢機接受安檢，然后依次進入領導接訪區域……當你走進鎮江市信訪局，你會發現，這里不但充滿了和諧，還充滿了智慧。

長期以來，鎮江高度重視信訪工作，對照“以人為本、穩定第一”的總目標，堅決落實領導責任，積極推進信訪積案化解，以高質量的信訪工作，為高質量發展營造了和諧穩定的環境。去年，該市還啟動“智慧信訪”平臺，“智慧信訪”平臺植入信訪業務法規知識樹，嵌入智慧輔助模塊，融合大數據統計分析，通過語音識別、文字識別等智慧化手段，進行信訪事項的智慧判重、一般信訪案件的自動辦理、資訊類信訪問題的自動回復和信訪政策法規的自動推送，實現信訪事項辦理辦結全過程“可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價”。同時，升級后的“智慧信訪”系統實現與手機信訪APP、微信信訪的多網合一，群眾足不出戶即可隨時隨地反映信訪問題，真正實現“讓數據多跑腿，群眾少走路”。

今年初，針對疫情防控需要，為確保群眾健康安全，鎮江“智慧信訪”再次提檔升級，經過公開招投標，最終與16年專注安檢產品研發生產的昆山三迅電子科技有限公司成功合作，在大廳門口安裝智能閘機、智能安檢門、安檢機、人臉測溫門等安檢設備，為疫情防控注入了快捷高效的智慧力量。

“起初，由于受疫情影響，安裝和技術人員不便到現場，主要通過電話、微信視頻指導客戶安裝，但進度緩慢。疫情防控重如山，急客戶之所急，后來我們克服疫情隔離的重重困難，委派高級技術員上門調試直至順利正常使用，并就設備正確使用方法，為對方安檢人員做了專門培訓，對此，鎮江信訪局非常滿意。”昆山三迅電子科技有限公司總經理鄒智強介紹。據說，鎮江市信訪局下一步將考慮將全面升級成探天下三維數據安檢系統，將安檢進行數據化管理，進一步優化信訪工作的智能化管理。